Questions fréquentes
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Vous pouvez à tout moment poster un avis client et noter chaque produit sur la fiche du produit concerné sur notre site internet. Pour ce faire, il suffit de cliquer sur "critiques de produit" en dessous de la description d'un produit.
Si vous souhaitez faire une réclamation, nous faire une suggestion d'amélioration de notre site web ou tout simplement vous faire part d'une idée, vous pouvez à tout moment nous contacter via la page contact de notre site web. Si vous souhaitez nous contacter par téléphone, nous vous invitons à nous joindre du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h au 03 88 33 59 63.
C'est une très bonne question. Dès lors que vous avez commandé, vous recevez dans les minutes qui suivent un numéro de suivi de votre colis à utiliser sur la plateforme de l'un de nos partenaires transporteurs.
Vous avez le pouvoir de choisir le mode de livraison qui vous convient. Ce choix vous sera proposé lors du passage de votre commande. Vous avez le choix entre :
- Livraison standard 48/72h
- Livraison 24h
- Livraison en point relais ou à domicile
Bien que nous prenions toutes les précautions possibles pour éviter ce genre de désagrément ; cela peut arriver par accident lors de la manipulation ou du transport de votre colis.
Si vous constatez de la casse dès l'arrivée de votre commande, contactez-nous immédiatement par téléphone ou par mail en joignant une ou plusieurs photos de la casse. Ensuite, nous procéderons soit au renvoi d'un nouveau produit, soit à un remboursement du montant du ou des bouteilles cassées.
indice : si lors de la réception de votre colis, vous observez que celui-ci est mouillé ou humide prenez une photo et/ou une vidéo avant d'ouvrir le paquet. Cette démarche de votre part nous permettra de traiter plus rapidement votre demande.
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